פסיכולוגיה- התמודדות עם אנשים שאינכם מסוגלים לסבול כיצד להפיק את המיטב מאנשים במצביהם הגרועים ביותר (על הכריכהכתוב-התמודדות עם אנשים שאינכם יכולים לסבול.) מאת ריק ברינקמן ו ריק קירשנר. . בספר זה תגלו איך אנשים קשים חושבים, ממה הם מפחדים, וכיצד הם פועלים, איך להפסיק לשמש מטרה להתנהגות שלילית, תשעת כישורי "השליטה" ההופכים עימות לשיתוף פעולה, שיטות מיוחדות לטיפול באנשים מרגיזים ביותר שאינכם יכולים לסבול..ועוד..מאנגלית: סמדר ספיר. עטיפה: אבי כץ. מצב טוב מאוד. 288 עמודים.