משפטים-סודות הגבייה הטלפונית מאת העורך דין אליהו עמר מחבר "ד"ח-מט הגבייה".בתוכן:
מבוא לגבייה טלפונית.
הגבייה והקישוריות למחלקות אחרות בחברה.
ניהול הגביה הטלפונית.
תכונות איש הגבייה הטלפונית.
תפקוד במצבי לחץ ושחיקה.
פתיחת לקוח חדש.
גבייה "לבנה".
התנגדויות של לקוח.
ועוד נושאים. מצב טוב מאוד 242 עמודים.