כלכלה וניהול- שירות לקוחות ניהול מערכות שירות בארגונים בישראל מאת יהושע שטראובר הבוחן בספרו זה ומנתח מערכות שירות בארגונים בולטים בישראל בהם: בנקאות-בנק דיסקונט, תקשורת סלולרית-סלקום, כרטיסי אשראי-ויזה כאל, ענף הרכב-יבואני פיאט ולנציה, המערכת הצבאית-אגף טכנולוגיה ולוגיסטיקה בצה"ל.עטיפה: צבי פלדמן. מצב טוב מאוד. 346 עמודים.